Q＆A
こはるペイ特設ページ >>Q＆A
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こはるペイとは
Q.こはるペイについて教えてください。
A.お持ちのスマートフォンを使い、所定の店舗にてプレミアム率20％でお得にお買い物ができるウェブアプリです。
※販売価格10,000円（1口）につき利用額は12,000円となります。
Q.こはるペイで購入できない商品はありますか。
A.たばこ、ガス料金、商品券、全酒類券、図書券、プリペイドカード、ICカードのチャージ、官製はがき、切手、印紙、回数券、乗車券、電気代、水道代、保険診療費、各種税金、仕入等の事業経費となるものなどです。
Q.こはるペイはどこで使えますか。
A.香春町内で小売業・飲食業・サービス業等を営む、本事業の参加店舗でご利用できます。
対象店舗については本特設サイトの取扱加盟店ページからご確認ください。
Q.こはるペイ（ウェブアプリ）の利用環境
A.iOS（Safari）、Android（Chrome）、らくらくスマートフォン（Chrome）をご利用ください。
Q.昨年度と比べて、仕様は変わっていますか
A.
①申込後、抽選結果はスマートフォンで受け取ります。
②当選後、クレジットカードまたは、コンビニでの購入（チャージ）できるようになりました。
Q.対面での事前説明などを行っていますか。
A.下記日時に対面で説明しておりますので、お立ち寄りください。
【日時】
8月 7日(木) 午前 9時～12時
8月20日(水) 午前 9時～12時
8月21日(木) 午後 13時～16時
8月26日(火) 午前 9時～12時
【場所】
香春町役場 1階
Q.こはるペイのお申し込み、購入（チャージ）、お店での利用方法を簡単に教えてください。
A.
①8月4日（月）から、本特設サイトからお申し込みください。
②9月10日（水）以降、お申し込み時のメールアドレスに届く当選通知メールをご確認ください。
③お申し込み時のメールアドレス、パスワードでログインしてください。
④こはるペイにログイン後、クレジットカードまたはコンビニ払い（現金支払）で、お申し込み口数分をスマートフォンで購入（チャージ）してください。
⑤こはるペイにチャージされているかログイン画面でご確認ください。
⑥こはるペイにログイン後、お店の決済QRコードを読みとり、金額を入力し、お支払い完了画面をご確認ください。
購入（チャージ）後は、お店に行って⑥の操作のみとなります。
事前確認
Q.お申し込み、利用時にスマートフォンは必要ですか。
A.必要です。
※ガラケーではご利用できません。
※カメラ起動後、QRコード読み込みができない一部端末ではご利用いただけない場合がございます。
Q.申込、こはるペイの購入（チャージ）、お店での使い方、操作方法が分からない場合は、どこかで教えてもらえますか。
A.特設サイトの利用マニュアル（8月4日以降）、Q＆Aをご確認ください。
Q.こはるペイの利用期間を教えてください。
A.令和7年9月10日（水）～令和8年1月31日（土）
期間を過ぎるとご利用できなくなりますので、ご注意ください。
※利用期間内に使い切れずこはるペイが余ってしまった場合でも、返金はできません。
期間内にご利用ください。
Q.こはるペイが使えるお店の目印はありますか。
A.こはるペイのポスターやステッカーを掲示しておりますので、そちらが目印となっております。
また、本特設サイトからもご確認いただけます。
Q.お申し込み前に確認することはありますか。
A.
①こはるペイがご利用可能な店舗をご確認ください。
②こはるペイのご利用にはスマートフォンと受信可能なメールアドレスが必要です。
■クレジットカードで購入（チャージ）をお考えの方
・利用可能なクレジット会社かご確認ください（Visa、Mastercard、JCB、AMEX）
・ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0（本人認証）」に対応しているかご確認ください。
・対応していない場合は、クレジットカードでは購入いただけませんので、コンビニ払い（現金支払）での購入（チャージ）をご検討ください。
・「3Dセキュア2.0（本人認証）」はカード会社が提供しているサービスとなるため、ご不明点等はクレジットカード会社にお問い合わせください。商工会ではお答えできませんのでご了承ください。
・クレジットカードでの購入の際には、「3Dセキュア2.0（本人認証）」登録時のメールアドレスに、パスワードが届く場合や、SMSでの認証が必要になる場合がございます。 カード会社に「3Dセキュア2.0（本人認証）」の設定内容、ご登録のメールアドレスやパスワード、認証方法をご確認ください。
お申込について
Q.こはるペイを過去ご利用の場合
■こはるペイを過去ご利用の方
「アカウントをお持ちの方はこちらから」登録しているメールアドレス・パスワードで申し込みが可能です。
■はじめてこはるペイをご利用の方
「新規申込はこちらから」お申込みください。
Q.お申し込み時、対象者に制限はありますか。
A.お申し込み時点で香春町に住民票のある方に限ります（1次お申し込み時）。
※「小春ちゃん商品券」と同時購入はできません。
Q.こはるペイはどこからお申し込みができますか？
A.本公式特設サイトからお申し込みください。
※お申し込み期間：令和7年8月4日（月）10時頃予定 ～ 令和7年8月31日（日）
Q.こはるペイは何口までお申し込みできますか。
A.お一人様3口までお申込みいただけます。
※2次抽選を行う場合は、お一人様2口までとなります。
Q.お申し込みにメールアドレスは必要ですか。
A.スマートフォンで受信可能なメールアドレスが必要です。
※登録時のメールアドレスを商品券利用期間中に変更した場合、利用できなくなる場合がございます。
※フリーメール（Gmail、Yahooメール等）のご利用をおすすめします。
Q.お申し込み、当選後の口数変更はできますか。
A.口数の変更はできません。
※例：２口当選したが、１口のみ購入するなどはできません。
Q.お申し込みが完了したか確認することはできますか。
A.お申し込み時のメールアドレス宛に、お申し込み完了メールが届いていることを確認してください。
Q.抽選結果はいつわかりますか？
A.メールにて9/10 (水)からお知らせします。
※お申込みした方に当落結果を通知します。
購入（チャージ）
Q.当選後のログイン方法について教えてください
お申し込み時のメールアドレス・パスワードをご準備ください。
方法１：当選メールまたは、本サイトに設置するリンクからログインしてください。
方法２：マニュアルに掲載しているQRコードからログインしてください。
※購入（チャージ）できるのは当選者のみとなります。
Q.こはるペイの購入（チャージ）方法を教えてください。
A.クレジットカード払い・コンビニ払い（現金支払）、いずれかで購入（チャージ）ができます。
Q.クレジットカード、またはコンビニを選択後、いつまでにお支払いしなければいけませんか。
A.お支払い操作から1時間以内に購入（チャージ）いただけなかった場合は再操作が必要です。
※コンビニの場合は、コンビニに到着してから、こはるペイを開き、お支払い操作をおすすめします。 ※
Q.こはるペイの購入（チャージ）は複数回に分けて可能ですか。
A.複数回に分けての購入（チャージ）はできません。
Q.こはるペイの購入（チャージ）時に領収書(レシート含む)は発行されますか。
A.領収書(レシート含む)の発行はされません。
Q.購入（チャージ）後の返金はできますか。
A.購入（チャージ）後の返金はできません。
コンビニでの購入（チャージ）
Q.購入（チャージ）できるコンビニは？
A.下記のコンビニエンスストア（現金支払のみ）で購入（チャージ）いただけます。
・セブン-イレブン
・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
Q.コンビニでの購入（チャージ）方法について教えてください。
A.こはるペイにログイン後、【商品券購入】ボタンから進み、コンビニ払い（現金支払）を選択し、
お近くのコンビニエンスストアで代金をお支払いください。
現金をご持参のうえ、こはるペイに表示されたバーコードをご提示いただくと購入がスムーズです。
※お支払方法は現金のみとなっております。
※ローソン、ミニストップの場合、Loppi（マルチメディア端末）での発券後、レジでお支払いください。
※選択後1時間以内にお支払いください。
クレジットカードでの購入（チャージ）
Q.クレジットカードでの購入（チャージ）方法について教えてください。
A.こはるペイにログイン後、【商品券購入】ボタンから進み、クレジットカードを選択してください。
クレジットカードの必要事項を入力し手続きを行ってください。
※クレジットカードでの購入をご検討の方は事前に「3Dセキュア2.0（本人認証）」の設定をご確認ください。
Q.利用可能なクレジットカードを教えてください。
A.Visa、Mastercard、JCB、AMEX
「3Dセキュア2.0（本人認証）」に対応している下記クレジットカードブランドのご利用が可能です。
※上記カードブランドのご利用であっても、お客様が契約されているクレジットカード発行会社が、「3Dセキュア2.0（本人認証）」に対応していない場合は利用いただけません。
※カード発行会社の「3Dセキュア2.0（本人認証）」に未登録のお客様は、事前の登録が必要になる場合があります。
「3Dセキュア2.0（本人認証）」に関するご不明点は、カード券面に記載されているクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
商工会ではお答えできませんのでご了承ください。
Q.「3Dセキュア2.0（本人認証）」とはなんですか。
A.「3Dセキュア2.0（本人認証）」とは、オンライン通信販売やWebサービスでのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。クレジットカード決済時に、あらかじめご利用のクレジットカードで設定したID・パスワードのほか、SMSを活用したワンタイムパスワードなどの入力を求めることで第三者によるなりすましの不正利用を防ぎ、カード会員本人の利用であることを認証するものです。
Q.「3Dセキュア2.0（本人認証）」が設定されているかわからない。
A.ご利用予定のカード会社へご確認ください。
※カード会社が提供しているサービスとなるため、商工会ではわかりかねます。
Q.「3Dセキュア2.0（本人認証）」がうまくいかず購入できない。
A.ご利用のカード発行会社までお問い合わせください。
または、コンビニ払い（現金支払）への変更をご検討ください。
お店でこはるペイを使う
Q.こはるペイでの支払い方法を教えてください。
A.こはるペイにログイン後「お支払い」を押すと、カメラが起動します。お店の決済QRコードを読み取りお支払いください。
Q.お店のQRコードを読み取った後、店員に確認が必要ですか。
A.必要です。購入代金を入力して店員に見せてください。最後に、お支払い完了の「緑のマーク」が表示されるとお支払い完了です。
Q.こはるペイで購入した商品の返品や返金はできますか。
A.原則、こはるペイで購入した商品の返品や返金はできません。
Q.こはるペイを利用して支払う際、現金の併用はできますか。
A.こはるペイを使用した取引において、こはるペイが不足した場合、その不足分を現金でお支払いすることができます。
ただし、決済処理の都合により、併用できない一部取扱加盟店もありますので、ご利用前に店頭でご確認ください。
また、現金以外の一部商品券などは併用できない場合があります。
Q.こはるペイの残高を確認できますか？
A.こはるペイにログインして、残高確認をしてください。
Q.お店で支払いができない
A.こはるペイの残高、通信環境をご確認ください。
Q.こはるペイの利用履歴を確認したい。
A.こはるペイWebアプリ内で確認いただけます。
マイページ＞支払履歴
こはるペイにログイン不可、パスワードロック等
Q.こはるペイのパスワードを忘れてしまった。どうしたらいいですか。
A.こはるペイのログイン画面にある「パスワード再設定/ロック解除」から、メールアドレスを入力すると、メールアドレス宛に認証コードの記載されたメールが送信されますので、認証後にパスワードを再設定してください。
Q.ユーザーページがパスワードミスでロックされた。
A.こはるペイのパスワードを5回間違えてアカウントロックされた方、またはパスワードを失念された方は、「パスワード再設定/ロック解除」からパスワードの再設定を行いアカウントロック解除を実施してください。詳細については、こはるペイ利用マニュアルをご確認ください。
その他
Q.メールアドレスに認証メール/受付完了メールが届きません。
A.
迷惑メール対策等が考えられますので、下記のケースに当てはまらないかをご確認ください。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・ドメイン指定 「@netstars.co.jp」 を受信可としてください。
・パソコンからのメール受信を拒否していないかご確認ください。
詳しくは、お使いの携帯電話会社や加入しているプロバイダーなどにお問い合わせください。
Q.こはるペイを簡単に開けるようにしたい。
A.ログイン画面をホーム画面に追加します。
iPhoneはSafariから、AndroidはGoogle Chromeから追加します。
※らくらくスマートフォンの一部機種は、ログイン画面をお気に入りに追加ください。